Politique de remboursement

1. Produits fabriqués à la demande

Tous les produits vendus par Samiras sont fabriqués à la demande par notre partenaire d'impression Gelato.

Chaque produit est réalisé spécialement après la validation de votre commande.

2. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le début de la production.

Une fois la fabrication commencée, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

3. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou présentant une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

4. Remboursement ou remplacement

Après vérification, Samiras pourra proposer :

• un remplacement gratuit du produit ;
• ou un remboursement total ou partiel selon la situation.

Le mode de résolution sera déterminé après étude du dossier.

5. Produits non remboursables

En raison de leur fabrication à la demande, les produits ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés dans les cas suivants :

• changement d'avis ;
• erreur dans le choix de la taille ou du modèle ;
• erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client.

Cette disposition n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

6. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire.

7. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement :

E-mail : contact.samiras@yahoo.com